客戶需要延時還車或者自己超了一兩個小時還車，被門店多收超時費用。
Europcar提供的免費延時還車的時限只有30分鐘，超過30分鐘按全天收費。
Q2客戶駕車發(fā)生意外不知道怎么處理。
（1）自駕時在路上如遇危險，若事故為不涉及第三方的碰撞或刮擦，請及時撥打租車公司緊急聯(lián)系電話告知姓名，公司名稱，所處位置及電話號碼，車輛注冊號碼，車輛狀況并且問詢是否扣費是否需要換車或報警。若需救援或換車，請耐心等待門店工作人員前來。
（2）若事故涉及第三方，請首先找到路邊的公用應急電話亭，電話可接線到當?shù)亟痪蛴匈Y質的維修機構（應急電話不可外撥）。若找不到電話亭，可以用手機報警或撥打當?shù)亻T店服務人員電話請求幫助。在取車時，您可通過提供的租賃包獲得所有必要的信息。
Q3客戶提前還車要求退款，如何處理？
無論是全額預付產品或是到店支付產品，客戶都可以要求Europcar進行相應退款。如有問題，可聯(lián)系24小時客服（+34911878202）協(xié)助處理。
Q4客戶投訴自己信用卡在門店刷不了被拒。
任何情況下，支付現(xiàn)金取車都是不允許的。如果沒有信用卡或信用卡無法使用則無法取車，請用戶在取車時務必攜帶Mastercard或Visa其他有效國際信用卡，可用額度須1000美元以上。不可使用儲蓄卡或現(xiàn)金。信用卡需有足夠的額度以支付費用及押金（一般是訂單總額的1.5-2倍）如果擔心額度不夠，可以攜帶兩張主駕駛員名下信用卡一起使用。
Q5客戶投訴拿著中國駕照取車被拒，請?zhí)峁┲袊{照在各國家正常使用流程與標準，提供中國駕照國際租車指南。
中國駕照與以下文件同時使用，可在大多數(shù)境外國家租車：
（1）客戶租車時需提供中國駕照同時持有國際駕駛許可證；
（2）部分國家可提供中國駕照同時使用訂車時官網(wǎng)上提供的駕照翻譯樣本自行翻譯，但僅限在以下國家租車時使用：比利時、法國、德國、葡萄牙、西班牙、泰國和英國，請在取車時出示。
（3）部分國家需提供中國駕照同時持有政府公證過得駕照翻譯件，請您租車前務必提前了解目的地國家交通法規(guī)和駕駛習慣。
Q6租車有年齡限制和駕齡限制，客戶到了門店因為這方面的原因被拒,請給出各國家標準。
每個國家都對此有自己的標準，該信息在下訂單時可以看到。
以下為熱門國家目前的租車年齡和駕齡要求，以供參考：
澳大利亞-最低年齡限制21歲，無最大年齡限制；
英國-最低年齡限制22歲，僅在部分地區(qū)最大年齡限制為75歲；
新西蘭-最低年齡限制21歲，無最大年齡限制；
法國-最低年齡限制18歲，無最大年齡限制；
意大利-最低年齡限制18歲，無最大年齡限制；
馬來西亞-最低年齡限制21歲，無最大年齡限制；
以上信息隨時可能改變。
Q7客戶投訴發(fā)生車損時關于起賠額不理解。
起賠額是指保險公司免賠的起賠額度，超過免賠額的部分保險公司才會理賠。
但由于選擇的保險套餐種類和取車國家的不同，起賠額也存在差異。下面是10個熱門國家的保險起賠額，請您參考：
澳大利亞-起賠額1100-1210澳元不等，因車型而異；
英國-起賠額1200-1500英鎊不等，因車型而異；
新西蘭-起賠額1150-2300新西蘭元不等，因車型而異；
法國-起賠額850-1650歐元不等，因車型而異；
意大利-起賠額900-1500歐元不等，因車型而異；
馬來西亞-起賠額2000-3000林吉特不等，因車型而異；
以上價格為浮動價格。
Q8開車時注意事項：
1.遵守交通規(guī)則：無論在哪里開車，遵守交通規(guī)則都是第一位的。
2.高速公路收費問題：在歐洲，大部分高速公路都要收費，而國道則多數(shù)免費。如果你選擇走高速公路，建議購買申根國家高速公路的7天通行證。價格一般不超過10歐元，并且高速公路的休息站都有賣，也比較方便。如果你想省下這筆費用，一旦被警察發(fā)現(xiàn)將面臨高額的罰金。如果選擇國道行駛恐怕會辛苦一些，不過一路上的美景會給你意外的驚喜。
3.遇到超速、超時停車等違章行為：如果因為超速等違章被警察現(xiàn)場逮住，不要下車解釋或從口袋里掏東西。正確的行為應該是雙手放在方向盤上，警察會把你的駕照和租車文件收走，拿到他自己的車上開罰單后返還給你，你就可以開車離開，盡快去交罰款是明智之舉，不可抱著逃脫的僥幸心理。要爭取在罰單上標示的最后期限前交罰款。
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